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　　1. 有人設備恢復出廠設置方法

　　GPRS/4G 模塊：在上電的狀態(tài)下，reload引腳接地大約5秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復出廠設置。
　　DTU設備：在上電的狀態(tài)下，按下reload按鍵大約5秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復出廠設置。按鍵松開之后除power燈之外的其他燈會滅掉，然后重新亮起證明恢復出廠成功了 。

　　2、 數(shù)據接收延遲或者之前無法收到數(shù)據后大量數(shù)據涌入

　　DTU通信模塊的心跳包(數(shù)據)出現(xiàn)多條同時發(fā)向服務器的現(xiàn)象，并且之前的心跳包(數(shù)據)丟失，出現(xiàn)此問題的原因是DTU將心跳包(數(shù)據)發(fā)往基站，但是基站無法與服務器建立連接，因此心跳包暫存到基站緩存中，當基站鏈接到服務器之后再進行發(fā)送，DTU無法干預。

　　3、fota升級

　　4g dtu模塊fota升級需要技術支持給客戶要IMEI，然后由有人的研發(fā)人員制作差分包給客戶進行升級(注：客戶無法自己進行升級)

　　4、DTU透傳描述

　　dtu屬于數(shù)據透傳。dtu的功能是將串口端數(shù)據打包為網絡端數(shù)據，然后發(fā)送到服務器端。對于串口端的數(shù)據，您可以發(fā)送任意協(xié)議的數(shù)據，dtu并不會對您串口發(fā)送的數(shù)據進行任何形式的更改，也不會對其進行解析。

　　5、電平匹配電路

　　模塊默認的ttl電平為3.3伏，如果您的ttl串口設備不是3.3伏電平的話，與模塊連接時需要外加電平匹配電路。
　　G405tf電平匹配電路參看：http://www.songfresh.com/Download/679.html 17頁。
　　7s4v2，7s4和7s5模塊自身帶有電平轉換引腳，用戶使用的ttl電平不是3.3伏時，只需要將用戶的ttl模塊高電平接入該引腳就可以實現(xiàn)電平匹配。
　　7s4v2參看硬件設計手冊：http://www.songfresh.com/Download/570.html 第六頁 5腳VCC_IO
　　7s4參看硬件設計手冊：http://www.songfresh.com/Download/473.html 第八頁 5腳VCC_IO
　　7s5參看硬件設計手冊：hhttp://www.songfresh.com/Download/874.html 第六頁 5腳VCC_IO

　　6、模塊初始狀態(tài)串口收到心跳包數(shù)據

　　模塊在初始狀態(tài)下默認連接的我公司的測試服務器test.usr.cn，端口號2317，且初始狀態(tài)下模塊會向服務器發(fā)送心跳包數(shù)據。而服務器的功能是接收到什么數(shù)據就會向模塊返回什么數(shù)據，因此，模塊給服務器發(fā)送心跳包數(shù)據之后，服務器會再向模塊返回相同的數(shù)據，模塊將該數(shù)據打印到串口端就出現(xiàn)了這個現(xiàn)象。該現(xiàn)象數(shù)據正?，F(xiàn)象。

　　7、7s3,gm3,730成幀機制

　　默認打包長度固定4k，無法更改，打包時間200ms，無法更改

　　8、網絡出現(xiàn)問題快速回復

　　您好，是否可以進入配置狀態(tài)?<
　　有沒有查過dtu的駐網信息以及信號強度?
　　at+csq查詢信號強度，at+sysinfo查詢駐網信息
　　有沒有接入天線?是否是4g天線?
　　sim卡是否可以正常使用?更換sim卡測試結果如何?
　　這些信息您確認一下

　　9、無法進入配置狀態(tài)

　　若出現(xiàn)無法進入 at 指令配置狀態(tài)(點擊進入配置狀態(tài)不返回 ok)的現(xiàn)象檢查：
　?。?） 檢查設備的串口參數(shù)與電腦是否一致，不一致則將電腦串口參數(shù)修改為與設備一致
　　（2）檢查串口線是否可以正常工作，可以將串口線與其他可正常使用的設備連接通信測試，若無法通信，則串口線有問題，更換串口線。
　?。?）是否在已經進入 AT 指令配置模式下重復點擊進入配置狀態(tài)按鈕或者發(fā)送進入配置模式的命令，點擊進入通信狀態(tài)(多次間隔 2 秒嘗試)，若能返回 ok，則證明之前在 AT 指令配置狀態(tài)。
　　（4） 將配置軟件以及設備關閉再重新打開進行測試。
　?。?） 恢復出廠設置之后再進行配置，恢復出廠設置方法：在上電的狀態(tài)下，按下 reload 按鍵大約 5 秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復出廠設置。按鍵松開之后除 power 燈之外的其他燈會滅掉，然后重新亮起證明恢復出廠成功了。

　　10、添加云平臺沒有SN

　　目前只能使用ID方式添加設備id，不能直接使用SN碼添加設備， 點擊“沒有SN,點這里使用設備id和密碼默認添加就可以，點擊一下步, 設備id與密碼設置到設備參數(shù)中就可以了。